Política de reembolso
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato o la compra del servicio para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una notificación escrita a:
Genotica
Correo electrónico: info@genotica.es
En dicha comunicación deberá indicar los datos necesarios para identificar el pedido o servicio contratado.
No obstante, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
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El servicio haya comenzado a ejecutarse con el consentimiento expreso del cliente.
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Se trate de servicios o productos personalizados, elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
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El kit de toma de muestra haya sido abierto o utilizado.
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El análisis genético ya haya sido iniciado por el laboratorio.
Debido a la naturaleza de los test genéticos y servicios de análisis biomédico, una vez recibida la muestra biológica en el laboratorio y comenzado el proceso analítico, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.
2. REEMBOLSO DEL PAGO
Cuando proceda el reembolso conforme a las condiciones anteriores, Genotica realizará la devolución del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento y tras comprobar que se cumplen las condiciones para su aceptación.
En caso de retraso injustificado en la devolución, el cliente podrá reclamar las cantidades correspondientes conforme a lo establecido en la legislación vigente.
Si el cliente desea modificar el servicio contratado o cambiar de test, deberá ponerse en contacto con Genotica en un plazo máximo de cuatro (4) días naturales desde la realización del pedido, siempre que el proceso analítico no haya comenzado ni se haya enviado o utilizado el kit de toma de muestras.
3. RECLAMACIONES
Si el cliente desea presentar una reclamación relacionada con los servicios ofrecidos por Genotica, podrá hacerlo mediante comunicación escrita a:
Correo electrónico: info@genotica.com
Genotica se compromete a analizar y responder a las reclamaciones en el menor plazo posible, de conformidad con la normativa aplicable.
La relación entre el cliente y Genotica se regirá por la legislación española vigente. En caso de controversia o conflicto que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes podrán acudir a los juzgados y tribunales competentes del territorio español.