Política de envío

1. Naturaleza del servicio

Genotica es una plataforma de intermediación que permite la contratación de tests genéticos, análisis biomédicos y servicios diagnósticos realizados por laboratorios especializados.

Dado que los análisis pueden ser realizados por distintos laboratorios colaboradores, las condiciones de envío, recogida de muestras y logística pueden variar en función del laboratorio responsable del análisis y del tipo de test contratado.

Las condiciones específicas aplicables a cada test se indicarán en la ficha informativa del producto o durante el proceso de contratación.

 

2. Envío de kits de recogida de muestras

Para determinados tests, el laboratorio o Genotica enviará al cliente un kit de recogida de muestras biológicas a la dirección indicada durante el proceso de compra.

El contenido del kit puede variar según el tipo de análisis e incluir, entre otros:

  • Tubos para recogida de saliva

  • Hisopos bucales estériles

  • Tubos para extracción sanguínea

  • Material para recogida de muestras biológicas

  • Instrucciones detalladas para la toma de muestra

  • Material de embalaje y etiquetado

  • Documentación necesaria para el envío de la muestra

El plazo habitual de entrega del kit es de 2 a 5 días laborables dentro de España, aunque este plazo puede variar en función de:

  • la ubicación del destinatario

  • el laboratorio responsable del test

  • la disponibilidad logística

  • circunstancias excepcionales de transporte

En el caso de envíos internacionales, los plazos pueden ser superiores.

 

3. Recogida de muestras en centros sanitarios o clínicas colaboradoras

En determinados tests, la toma de la muestra puede realizarse directamente en centros sanitarios, clínicas o consultas médicas colaboradoras.

En estos casos, la extracción será realizada por personal sanitario cualificado mediante:

  • Extracción sanguínea en tubo EDTA, u otros tubos específicos según el tipo de análisis.

  • Kits de recogida específicos proporcionados por el laboratorio, que pueden incluir hisopos bucales, kits de saliva u otros dispositivos de toma de muestra.

Cuando el test requiera material específico del laboratorio, Genotica o el laboratorio responsable enviará previamente los kits de recogida al centro sanitario correspondiente, junto con las instrucciones de conservación, preparación de la muestra y envío al laboratorio.

Una vez obtenida la muestra, el centro sanitario procederá a su correcto embalaje y envío al laboratorio, siguiendo los protocolos establecidos para el transporte de muestras biológicas y garantizando su adecuada conservación hasta su recepción.

Los plazos de envío y procesamiento pueden variar en función del laboratorio responsable del análisis y del tipo de prueba contratada.


4. Recogida y envío de muestras biológicas

Una vez realizada la toma de la muestra, el cliente deberá proceder al envío siguiendo estrictamente las instrucciones incluidas en el kit de recogida.

Dependiendo del tipo de test, el envío de la muestra puede realizarse mediante:

  • recogida a domicilio por empresa de mensajería

  • entrega en punto de recogida autorizado

  • envío desde un centro sanitario colaborador

  • entrega directa en el laboratorio correspondiente

Las muestras serán transportadas conforme a la normativa aplicable al transporte de sustancias biológicas de categoría B (UN3373) cuando corresponda, garantizando las condiciones de seguridad y conservación necesarias para su correcto análisis.


5. Costes de envío

Los costes de envío pueden variar en función de:

  • el laboratorio que realiza el análisis

  • el tipo de test contratado

  • el país o región de destino

  • el tipo de recogida de muestra seleccionada

  • servicios logísticos adicionales

En caso de que existan costes adicionales de envío o recogida, estos se indicarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

En determinados tests o promociones, el envío puede estar incluido en el precio del servicio.

 

6. Recepción de muestras en el laboratorio

Una vez recibida la muestra en el laboratorio, se realizará un control de calidad previo para verificar que la muestra cumple los requisitos necesarios para el análisis.

En caso de que la muestra:

  • no sea válida

  • esté deteriorada

  • no haya sido recogida siguiendo las instrucciones

el laboratorio podrá solicitar una nueva muestra, lo cual puede implicar retrasos en los plazos de análisis.

 

7. Incidencias en el envío

En caso de incidencias relacionadas con:

  • retrasos en la entrega del kit

  • pérdida del envío

  • problemas en la recogida de la muestra

el usuario deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Genotica para gestionar la incidencia con el laboratorio o la empresa de mensajería correspondiente.

Genotica colaborará con el laboratorio responsable para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.

 

8. Responsabilidad sobre la toma de muestras

El cliente es responsable de:

  • seguir correctamente las instrucciones de recogida de muestras

  • respetar las condiciones previas al test cuando existan

  • enviar la muestra dentro de los plazos indicados

  • utilizar el embalaje proporcionado

El incumplimiento de estas indicaciones puede afectar a la calidad de la muestra y comprometer la validez del análisis.

 

9. Protección de datos y muestras biológicas

Las muestras biológicas y los datos asociados serán tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de:

  • protección de datos personales (Reglamento (UE) 2016/679 – RGPD)

  • Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales

Los datos y muestras únicamente serán utilizados para la realización del análisis solicitado y conforme a las condiciones informadas por el laboratorio responsable.